Beschwerdeprozess
Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt unseres Service unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich([email protected]),an unseren Kundenservice. Die allermeisten Probleme können dort gelöst werden.
Wenn der Kundendienst Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie ihn bitten, die Angelegenheit an unsere Compliance-Abteilung weiterzuleiten. Die Compliance-Abteilung führt eine faire und ausführliche Untersuchung der Beschwerde durch, um die Umstände zu verstehen und zu beurteilen, ob unsere Maßnahmen im Rahmen der angemessenen Rechte liegen und ob alle Sorgfaltspflichten und vertraglichen Verpflichtungen erfüllt wurden. Sie erhalten innerhalb von 45 Tagen (in der Regel früher) nach der Anfrage eine schriftliche Antwort von der Compliance-Abteilung.
Wenn Sie mit den Ergebnissen unserer Compliance-Abteilung unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde bei einer externen, unabhängigen Streitbeilegungsorganisation einreichen. Die Kunden von Mitrade International können ihre Beschwerden bei der Mauritius Financial Services Commission (FSC) einreichen. FSC ist die Aufsichtsbehörde, die für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen FSC-Lizenznehmern und ihren Kunden verantwortlich ist. Beschwerden in Bezug auf den Betrieb oder das Management der Lizenznehmer sind an den stellvertretenden Geschäftsführer zu richten.
Bitte besuchen Sie die FSC-Website https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling, um weitere Informationen zu erhalten und ein Beschwerdeformular einzureichen.