Proses Aduan
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan aspek apa pun dari perkhidmatan kami, hubungi bahagian Perkhidmatan Pelanggan kami([email protected]),secepat mungkin. Sebilangan besar aduan dapat diselesaikan di sana.
Sekiranya Perkhidmatan Pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah anda, anda dapat meminta mereka untuk menyampaikan masalah tersebut ke Departemen Pematuhan kami. Jabatan Pematuhan akan melakukan siasatan terperinci dan adil mengenai aduan tersebut untuk memahami keadaan sebenar perkara tersebut dan untuk menilai sama ada tindakan kami berada dalam hak yang wajar dan telah melaksanakan tanggungjawab kontrak dan tanggungjawab kami yang lain. Kami akan memberi anda jawapan bertulis yang lengkap dalam masa 45 hari (biasanya lebih awal) dari aduan tersebut.
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan hasil yang ditunjukkan oleh jabatan pematuhan kami, anda boleh mengemukakan aduan kepada organisasi penyelesaian pertikaian bebas dan luaran. Pelanggan Mitrade International Ltd dapat mengemukakan aduan mereka kepada Mauritius Financial Services Commission (FSC).FSC adalah badan pengawal selia yang bertanggungjawab untuk menyelesaikan perselisihan antara pemegang lesen FSC dan pelanggan mereka. Aduan berkaitan dengan operasi atau pengurusan pemegang lesen harus ditujukan kepada Wakil Pengarah Pengawasan.
Lihat maklumat lebih lanjut dan serahkan borang aduan di https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling