Processo de reclamação
Se não estiver satisfeito com qualquer aspecto de nosso serviço, entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente([email protected]),o mais rápido possível. A grande maioria dos problemas pode ser resolvida lá.
Se o Atendimento ao Cliente não conseguir resolver o seu problema, você poderá solicitar que ele encaminhe o problema ao nosso Departamento de Conformidade. O Departamento de Conformidade conduzirá uma investigação justa e detalhada do recurso, para entender as circunstâncias e avaliar se nossas ações estão dentro dos direitos razoáveis e se todas as devidas diligências e obrigações contratuais foram cumpridas. Você receberá uma resposta por escrito do Departamento de Conformidade em até 45 dias (geralmente antes) da consulta.
Se estiver insatisfeito com os resultados fornecidos pelo nosso departamento de compliance, você poderá enviar sua reclamação a uma organização externa e independente de resolução de disputas. Os clientes da Mitrade International podem apresentar suas reclamações à Comissão de Serviços Financeiros de Maurício (FSC). A FSC é o órgão regulador responsável pela resolução de disputas entre os licenciados da FSC e seus clientes. As reclamações relacionadas às operações ou à administração dos licenciados devem ser encaminhadas ao Diretor Adjunto de Mudança.
Visite o site do FSC https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling para obter mais informações e enviar um formulário de reclamação.