Proceso de reclamación
Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente([email protected]),, lo antes posible. La gran mayoría de las quejas pueden resolverse allí.
Si el Servicio de Atención al Cliente no puede resolver su problema, puede pedirles que lo eleven a nuestro Departamento de Cumplimiento. El Departamento de Cumplimiento llevará a cabo una investigación detallada y justa de la queja para comprender las verdaderas circunstancias del asunto y evaluar si nuestras acciones están dentro de los derechos razonables y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales y de otro tipo. Le proporcionaremos una respuesta completa por escrito en un plazo de 45 días (normalmente antes) desde la presentación de la queja.
Si no está satisfecho con los resultados proporcionados por nuestro departamento de cumplimiento, puede presentar su queja a una organización externa e independiente de resolución de conflictos. Los clientes de Mitrade International pueden presentar sus quejas a la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio (FSC), que es el organismo regulador encargado de resolver los conflictos entre los licenciatarios de la FSC y sus clientes. Las reclamaciones relacionadas con las operaciones o la gestión de los licenciatarios deben dirigirse al Director Adjunto de Cambios.
Visite el sitio web de la FSC https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling para obtener más información y presentar un formulario de reclamación.