Prosedur Pengaduan
Jika Anda tidak puas hati dengan apapun pada layanan kami, silahkan hubungi Departemen Layanan Pelanggan kami([email protected]),secepat mungkin. Sebagian besar keluhan dapat diselesaikan oleh departemen tersebut.
Jika layanan pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat meminta mereka untuk melaporkan masalah tersebut ke Departemen Kepatuhan kami. Departemen Kepatuhan akan melakukan penyelidikan terperinci dan adil atas pengaduan Anda untuk mengetahui situasi sebenarnya dari masalah, dan menilai apakah tindakan kita berada dalam ruang lingkup hak yang wajar dan telah memenuhi kewajiban kontrak dan kewajiban lainnya. Kami akan memberi Anda tanggapan tertulis lengkap dalam waktu 45 hari (biasanya lebih awal) atas pengaduan tersebut.
Jika anda tidak puas dengan hasil yang disediakan oleh departemen pematuhan, anda boleh kirimkan keluhan anda ke organisasi eksternal penyelesaian sengketa independen. Pelanggan Mitrade International Ltd dapat kirimkan keluhan mereka ke Mauritius Financial Services Commission (FSC).FSC adalah badan regulator yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan perselisihan antara pemegang lisensi FSC dan pelanggan mereka. Keluhan yang berhubung dengan operasi dan pengurusan dari pemegang lisensi harus langsung dikirimkan kepada Wakil Direktur Pelaksana.
Lihat info lebih lanjut dan submit formulir pengaduan di https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling