Proces składania skarg
Jeżeli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszej usługi, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta([email protected]),jak najszybciej. Zdecydowana większość problemów może zostać rozwiązana tam.
Jeśli Dział Obsługi Klienta nie może rozwiązać Twojego problemu, możesz poprosić o przekazanie sprawy do naszego Działu Zgodności. Dział Zgodności przeprowadzi uczciwe i szczegółowe dochodzenie w sprawie odwołania, aby zrozumieć okoliczności i ocenić, czy nasze działania są zgodne z rozsądnymi prawami oraz czy wszystkie należyte staranność i zobowiązania umowne zostały wykonane. Otrzymasz pisemną odpowiedź od Działu Zgodności w ciągu 45 dni (zwykle wcześniej) od zapytania.
Jeśli nie jesteś zadowolony z wyników dostarczonych przez nasz dział zgodności, możesz złożyć skargę do zewnętrznej, niezależnej organizacji rozstrzygającej spory. Klienci Mitrade International mogą składać skargi do Mauritius Financial Services Commission (FSC). FSC jest organem regulacyjnym odpowiedzialnym za rozstrzyganie sporów między licencjobiorcami FSC a ich klientami. Skargi dotyczące działalności lub zarządzania licencjobiorcami należy kierować do zastępcy dyrektora zarządzającego.
Aby uzyskać więcej informacji i złożyć formularz skargi, odwiedź stronę internetową FSC https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling.