불만처리 절차
저희가 제공하는 서비스에 대해 어떤 점이라도 만족하지 않으시다면 가능한 빨리 저희의 고객서비스 부서([email protected]),에 문의해주세요. 대부분의 컴플레인은 고객서비스 부서에서 해결해드릴 수 있습니다.
고객서비스 부서에서 고객님의 문제를 해결할 수 없는 경우 문제를 규정 준수를 담당하는 부서에 보내도록 요청하실 수 있습니다. 규정 준수를 담당하는 부서는 문제의 실제 상황을 이해하고 저희의 행동이 합리적인 권리 내에 있는지, 그리고 계약 및 기타 의무를 수행했는지 를 평가하기 위해 컴플레인에 대한 상세하고 공정한 조사를 수행합니다. 또한 저희는 불만사항이 접수 된 후 45일 (일반적으로 더 이른 날짜) 내에 완전한 서면 응답을 제공 할 것입니다.
감사 부서에서 제공한 결과에 불만이 있는 경우 외부 독립 분쟁 해결 기관에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. Mitrade International의 고객은 모리셔스 금융 서비스 위원회(FSC)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. FSC는 FSC 피허가자와 고객 간의 분쟁을 해결하는 감독기관입니다. 피허가인의 운영이나 관리와 관련된 민원은 감독사무의 주관자에게 직접 제출해야 한다.
자세한 내용은https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling 방문하거나 인터넷에 고소장을 작성할 수 있습니다.