投訴流程
如果您對我們服務的任何方面感到不滿意，請在第一時間聯繫我們的客戶服務部([email protected]),絕大多數投訴都可以在這裡得到解決。
如果客戶服務部無法解決您的問題，您可以委託他們向我們的合規部門提出投訴。合規部門會對投訴進行詳細公平的調查，以此來了解事件的真實情況，同時評估我們的行為是否處於合理的權利範圍之內，並履行了我們的合約及其它義務。我們會在收到投訴之後45天內 (通常更早) 向您提供完整的書面回覆。
如果您對我們合規部門的處理結果不滿，您可以將投訴提交給監管部門。Mitrade International的客戶可以向毛里求斯金融管理局（FSC）提交投訴。 FSC是監管機構，負責解決FSC被許可人與其客戶之間的糾紛。與被許可人的運營或管理有關的投訴應直接提交給監督事務的主管。
請瀏覽FSC官方網站 https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling 查閱更多資訊以及在網上填寫投訴表格。